عند الرغبة في استبدال أو استرجاع المنتج عليك الاتصال بنا أولا. يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج سليما لم يطرأ عليه أي تغيير، ويتحمل العميل تكاليف الشحن كاملا، وسيتم إرجاع تكلفة المنتج للعميل خلال 7-14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج. يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر بعد إرسال الشحنة خلال 7 أيام عمل، وعليه تحمل تكلفة الشحن كاملا وفرق تكلفة المنتج إن وجد. إذا كان المنتج معيبا، أو غير مطابق للمواصفات التي تم تحديدها وقت الشراء يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 14 يوما، وعلى العميل في هذه الحالة إرسال جميع البيانات المتعلقة بالطلب : رقم الطلب – بوليصة الشحن - صور او فيديو للمنتج الذي به عيب مع التأكد من توفر جميع ملحقات المنتج بحالة سليمة. فيحق للعميل عندئذ استرجاع المبلغ كاملا او استبداله بمنتج اخر (حسب رغبة العميل). المنتجات الشاملة في الخصومات والعروض لا تستبدل ولا تسترجع، ويستثنى من ذلك وجود عيب في المنتج. لا يمكن الغاء الطلب بعد صدور بوليصة الشحن او في حالة تم تسليم الشحنة لشركات الشحن، وفي حالة كان العميل لا يريد استلام الشحنة عليه التواصل مع شركة الشحن وابلاغهم بعدم الرغبة في استلام الشحنة وبعد رجوع الشحنة الينا يتحمل العميل تكلفة الشحن كاملة. في حال رفض العميل استلام الطلب بعد تواصل شركة الشحن معه، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والتوصيل إن وجد ذهاب وعودة علما أن تكلفة الشحن تعتمد على وزن الشحنة وأبعادها.